Het telefoongesprek is vaak de eerste indruk van een klant met het bedrijf. Welke indruk maak jij aan de telefoon? ​​

In deze praktijkgerichte training gaan medewerkers aan de slag met bewustwording van hun eigen houding en gedrag. ​

• Doel: Op een gastvrije manier communiceren


• Tijdsduur: 1 dagdeel (3 uur)


• Doelgroep: iedereen die veel klantcontact momenten heeft


• Groepsgrootte: maximaal 12 deelnemers

Je leert de basis over communicatie

Je leert wat het effect is van non-verbaal gedrag tijdens een telefoongesprek

Je leert de randvoorwaarden voor gastvrije communicatie

Na deze training ben jij in staat om op een gastvrije wijze de klant onderbreken